Resi e diritto di recesso
CapelliPerfetti.shop desidera offrire ai propri clienti informazioni chiare e trasparenti sulle modalità di restituzione dei prodotti, sul diritto di recesso e sui rimborsi.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul sito capelliperfetti.shop con consegna in Italia.
Diritto di recesso – 14 giorni
Il consumatore che acquista online ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci la propria decisione entro tale termine.
La richiesta può essere inviata a:
Email: assistenza@capelliperfetti.shop
Telefono: +39 379 318 6253
Nella comunicazione consigliamo di indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti che si desidera restituire;
- volontà di esercitare il diritto di recesso.
Il periodo di 14 giorni è coerente con il diritto di recesso previsto per gli acquisti online nell’Unione europea.
Resi accettati
Accettiamo richieste di reso sia per:
- prodotti senza problemi, quando il cliente esercita il diritto di recesso nei termini previsti;
- prodotti che presentano problemi, difetti o non conformità, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
I diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi restano distinti dal normale diritto di recesso e non vengono limitati dalla presente politica.
Condizioni dei prodotti restituiti
Per i resi dovuti a ripensamento, i prodotti devono essere restituiti nuovi, integri e non utilizzati, salvo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento nei limiti consentiti dalla normativa.
Quando applicabile, il prodotto dovrebbe essere restituito completo della confezione originale, degli accessori e degli eventuali elementi forniti insieme al prodotto.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto superiore a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Prodotti sigillati e motivi igienici
Per motivi di tutela della salute e dell’igiene, il diritto di recesso può essere escluso, nei casi previsti dalla normativa applicabile, per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
Questa eventuale esclusione viene applicata esclusivamente quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.
Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattare:
assistenza@capelliperfetti.shop
indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Quando necessario, potremo richiedere fotografie o altre informazioni utili per verificare il problema.
I diritti previsti dalla garanzia legale per prodotti difettosi o non conformi restano pienamente applicabili.I rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità sono riconosciuti senza spese per il consumatore, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Come effettuare il reso
Il metodo di restituzione previsto è per posta o tramite corriere.
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Salvo diversa comunicazione da parte della nostra assistenza, l’indirizzo di restituzione è:
SUPREME S.r.l.
Via Verga 12
41053 Maranello (MO)
Italia
Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Etichetta e organizzazione della spedizione di reso
Per i normali resi dovuti a ripensamento, l’organizzazione della spedizione di restituzione è responsabilità del cliente.
CapelliPerfetti.shop non fornisce normalmente un’etichetta di reso prepagata, salvo diversa comunicazione da parte della nostra assistenza.
Spese di restituzione
In caso di recesso dovuto a ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione da parte di CapelliPerfetti.shop.
Il consumatore può essere tenuto a sostenere il costo della restituzione purché ne sia stato informato prima dell’acquisto.
Questa disposizione non pregiudica i diritti previsti dalla legge nel caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Nessuna commissione di riassortimento
Non vengono applicate commissioni di riassortimento ai prodotti restituiti.
Il cliente sostiene esclusivamente gli eventuali costi di spedizione del reso quando questi sono a suo carico secondo quanto indicato nella presente politica.
Cambi
Non effettuiamo cambi diretti di prodotto.
Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, può effettuare il reso del prodotto originariamente acquistato quando ne ricorrono le condizioni e successivamente effettuare un nuovo ordine sul sito.
Rimborso
Quando il diritto di recesso è validamente esercitato, il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
Il rimborso viene effettuato, salvo diverso accordo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso comprende gli eventuali costi della consegna iniziale corrispondenti alla modalità di spedizione standard.
Non vengono invece rimborsati eventuali costi supplementari sostenuti dal cliente per aver scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard proposta.
La normativa UE prevede il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e consente al venditore di trattenerlo fino alla ricezione dei beni o della prova della loro restituzione.
Riepilogo delle condizioni di reso
Per maggiore chiarezza:
Paese: Italia
Periodo di reso: 14 giorni
Resi per ripensamento: accettati
Resi per prodotti con problemi: accettati
Condizione per normale reso: prodotti nuovi e integri
Cambi: non accettati
Metodo di restituzione: per posta/corriere
Organizzazione del reso: responsabilità del cliente
Costo del reso per ripensamento: a carico del cliente
Commissione di riassortimento: nessuna
Tempo di elaborazione del rimborso: entro 14 giorni
Contatti per resi e rimborsi
CapelliPerfetti.shop è gestito da SUPREME S.r.l.
Via Verga 12, 41053 Maranello (MO), Italia
Partita IVA: 04035670365
Email: assistenza@capelliperfetti.shop
Telefono: +39 379 318 6253
Ultimo aggiornamento: 6 settembre 2026